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Amigos del Club de Lenguaje No Verbal, esta semana presentamos el artículo “Strategies Global Virtual Team Leaders Use to Improve Trust and Communication”, de Sarah C. Monday (2022), en el que la autora habla sobre como la incapacidad para generar confianza y comunicación puede impactar negativamente en los resultados organizacionales.

Una de las principales causas de la baja productividad y eficiencia en los miembros de un equipo virtual global (EVG) es la incapacidad de los líderes de equipo para construir relaciones sanas basadas en confianza y comunicación.

Para este estudio de caso, el autor utilizó una teoría del intercambio social, Lerner y Lerner (1981) compartieron que las interacciones entre los individuos y el comportamiento social son el resultado de un proceso de intercambio para maximizar los beneficios (innovación) y minimizar los costos (productividad y eficiencia).

El propósito fue explorar las estrategias que usan los líderes de un EVG para mejorar la confianza y la comunicación entre su EVG.

Los participantes fueron 18 líderes empresariales de EVG de seis organizaciones diferentes ubicadas en el noroeste del Pacífico de los Estados Unidos.

La pregunta principal de este estudio fue: ¿Qué estrategias de inteligencia cultural utilizan los líderes para mejorar la confianza y la comunicación entre los miembros de un EVG?

Mediante el uso de entrevistas semi-estructuradas y una revisión de la documentación organizacional, se recopilaron los datos, a través del análisis temático, y se reconocieron estos cuatro temas:

(A) Intercambio de información a través de la transparencia

(B) La creación e iteración de mejores prácticas/estrategias

(C) Desarrollo de localización

(D) El desarrollo de herramientas de trabajo interfuncionales

Una recomendación clave que señala el autor es que los líderes de un EVG definan los estilos y las frecuencias de las reuniones del equipo.

Sarah C. Money divide el estudio de doctorado en tres grandes apartados: Fundamento del Estudio, el proyecto y aplicación a la práctica profesional.

Partiendo del primero, fundamento del estudio, podemos comprender el trasfondo del problema teniendo en cuenta que la necesidad de que las organizaciones y los empleados desarrollen una conciencia y comprensión de las estrategias de inteligencias culturales entre los líderes organizacionales es un factor clave.

En el caso de estudio también se revisó documentos organizacionales para más información, donde se encontró que cada organización tenía tres líderes, y cada uno representaba un equipo diferente: Ingeniería, Arte y Producción.

Al contar con seis organizaciones diferentes, se brindan seis perspectivas diferentes de la gestión de un EVG.

En todos estos equipos, líderes y roles, los participantes fueron elegidos en función de ciertos criterios.

Los dos principales fueron: primero, líderes que implementaron estrategias para mejorar la confianza y la comunicación y llevaron a los EVG a desarrollar y lanzar videojuegos en múltiples plataformas con éxito.

En segundo lugar, se requería que los líderes hubieran trabajado en la industria de los videojuegos durante 5 años.

Para este estudio se utilizó el método cualitativo sobre el cuantitativo, simplemente porque su principal objetivo es explorar un fenómeno a través de múltiples diseños y no una hipótesis para establecer variables (como se utiliza en el método cuantitativo).

El proyecto se basó en muchas preguntas de investigación y entrevistas, diseños de investigación, investigación ética, análisis de colecciones de datos.

La sección tres incluye detalles de los hallazgos del proyecto y la aplicación a la práctica profesional.

Los cuatro temas principales para mejorar la confianza y la comunicación entre los miembros de un GVT fueron:

(a) Transparencia de liderazgo mediante el intercambio de información o el intercambio de conocimientos.

(b) El aprendizaje, establecimiento, producción e iteración de prácticas.

(c) Dinámica de equipo a través de la empatía y la paciencia.

d) La aparición de herramientas para mejorar el intercambio de conocimientos.

La habilitación de un libro de tácticas global, controles de pulso y resolución de conflictos son algunas de las mejores prácticas y estrategias que los líderes pueden hacer para mejorar la productividad y la eficiencia del equipo, otras pueden ser el seguimiento de proyectos, el intercambio de ideas y el desarrollo de herramientas de trabajo interfuncionales.

La necesidad de comprender cómo los líderes de las organizaciones pueden mejorar la inteligencia cognitiva y cultural al incorporar estrategias para tener una mejor productividad, eficacia y liderazgo entre los miembros del equipo es crucial.

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Club del Lenguaje No Verbal